Onze adviseur aan het woord: Roy Berkhout

Sinds de komst van corona werkt Roy vooral thuis vanuit Blokker, een klein dorp – bijna 4.000 inwoners – vlakbij Hoorn. Maar of het nu op zijn zolder in Blokker is of op het Univé-kantoor in Heerhugowaard: als adviseur ondernemersdesk staat Roy dag in en dag uit klaar voor zzp’ers en klein zakelijke bedrijven. Een functie waarbij geen dag hetzelfde is, en waarbij verveling niet in het woordenboek voorkomt.

Maar net als ieder mens, heeft Roy ook dromen. ‘Het is mijn wens om ooit door te groeien naar de functie accountmanager waarbij ik de grotere bedrijven mag adviseren en bijstaan met zowel hun zakelijke als particuliere verzekeringen. Nu heb ik een binnendienstfunctie, alleen telefonisch advies gericht op zakelijke verzekeringen. Om mijn droom te bereiken volg ik regelmatig trainingen en cursussen. Iets dat later van pas komt om mijn droom te verwezenlijken, maar waar ik zeker -in mijn huidige rol- ook al profijt van heb.’

Roy vervolgt: ‘Hoe groot of klein een ondernemer ook is, er zijn altijd risico’s. Denk bijvoorbeeld aan schade (aan voertuigen, panden of door onherstelbare fouten), verzuim van personeel en ongevallen. Voor veel ondernemers is het wenselijk om zich te verzekeren tegen deze risico’s. Omdat iedere ondernemer andere wensen, mogelijkheden en ideeën heeft, is persoonlijk advies echt van toegevoegde waarde. En dat is juist wat ik zo leuk vind aan mijn werk. De ene dag ben je in contact met een startende ondernemer met ambitieuze plannen. En de volgende dag spreek je een ondernemer die zijn bedrijfsactiviteiten wijzigt.’

Met meer dan 1,6 miljoen trouwe leden, geen winstoogmerk en een nuchtere blik, passen de coöperatie Univé en Roy als twee trommelstokken bij elkaar. ‘We draaien niet om de hete brij heen en zeggen waar het op staat. Daarbij is goed luisteren heel belangrijk. Als adviseur moet je het ijs breken en als het ware door de klant heen prikken. Wat is nou echt zijn of haar behoefte? Hoe kan ik de klant helpen? Wat is mijn advies? Door de klantvraag goed te achterhalen, puzzel je samen naar de beste oplossing. Met mijn kennis, advies en onze producten, help ik een ondernemer weer verder.’

‘Recent kon ik een klant heel blij maken,’ vervolgt Roy. ‘Hij was installateur en ging ook zonnepanelen plaatsen. Door deze wijziging ging zijn jaarlijkse premie bij een andere verzekeraar met meer dan € 1.000,- omhoog. Dat is natuurlijk een fors bedrag en daar word je niet vrolijk van. De ondernemer nam contact op en informeerde naar onze mogelijkheden. Ik heb zijn polis bekeken en gezocht naar alternatieven. Omdat wij ook fungeren als tussenpersoon waren er meerdere opties. Ik kon een verzekering aanbieden met de juiste dekking en veel minder premie. De klant was heel erg tevreden over het proces, onze inzet en natuurlijk het resultaat. Deze klant is nu echt een ambassadeur en heeft zelfs zijn broer, ook een zelfstandige, doen overstappen naar Univé. Dat maakt mij erg trots en geeft een voldaan gevoel!’